REKLAMACE ZBOŽÍ

Dobrý zákaznický servis je známkou solidní firmy. Proto pro nás objednávka nekončí prostým odesláním balíku a odškrtnutím ze seznamu. Jsme si vědomi, že se i přes naši maximální snahu o 100% kvalitu mohou naši zákazníci sem tam setkat s vadným či poškozeným vybavením, které se nevyhne reklamaci. Tento proces jsme se snažili zjednodušit a zrychlit tak, abyste mohli více času trávit cvičením než nudnou administrativou. 

Takže, jak na to?

🟢 Email > Telefon. Zavolat nám na telefon +420 777 670 947 samozřejmě můžete a rádi s vámi vše probereme, vždy vás ale vyzveme k zaslání fotografií/videa, čísla objednávky a popisu problému. Emailem zaslaným na adresu info@stronggear.eu je vždy lepší začít a když je vše černé na bílém, vyvarujeme se nedorozuměním. Ideálně nám v příloze zašlete vyplněný reklamační formulář, který můžete stáhnout zde

🟢 Následuje posouzení vady naším technikem. Zpravidla jsou 3 možnosti:
1. Jedná-li se o drobný problém, zašleme vám náhradní díl a telefonicky vysvětlíme, jak jej vyměnit za vadný. 
2. Pokud je závada rozsáhlejší, je nutné dopravit stroj k nám do dílny. Z kapacitních důvodů neprovádíme opravy u zákazníků. Počítejte tedy s nutností vaší asistence.
3. Je-li zboží v záruční lhůtě a schválí-li technik toto řešení, měníme vadný kus za nový. Stejně jako v předchozím bodě bude potřeba vaše pomoc při vyzvednutí kurýrní službou.

🟢 Každá reklamace je posuzována individuálně. Je nutné brát v potaz uplynulou dobu od zakoupení, frekvenci používání, stav zboží po doručení dopravcem a podobně. 

🟢 Doporučujeme ponechat si obal či krabici, ve které jste zboží převzali, abyste v případě nutnosti mohli vybavení opětovně zabalit a připravit pro vyzvednutí, bude-li to reklamace vyžadovat.

🟢 Naše 100% garance spokojenosti všem zákazníkům umožňuje vrácení zboží bez udání důvodu do 30 dní od zakoupení. Pro využití této možnosti je ale nezbytné, aby bylo vybavení dobře zabalené pro přepravu a v perfektním stavu. 

🟢 V průběhu reklamace s Vámi budeme v kontaktu a budeme vás průběžně informovat o vyřízení.